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Neste blog post falaremos sobre algumas dicas de produtos esgotados para plataformas de eCommerce. Existem técnicas para reduzir o custo de oportunidade e as perdas de vendas quando um usuário se depara com um produto que não está disponível devido à falta de estoque no varejista.
Os principais eixos de distribuição do e-commerce são os do Digital Shelf Sortimento, preços e conteúdo do produto, avaliação e visibilidade. No primeiro, Assortment, podemos encontrar uma dimensão bastante relevante que é o Estoque.
Agestão de estoques é uma ação relevante a ser levada em conta no planejamento de canais de distribuição de e-commerce. Uma das razões pelas quais este fato é importante é porque melhora a experiência do cliente ao comprar seu produto e dá à sua marca vantagem sobre seus concorrentes. Por outro lado, uma má gestão de seu estoque, por exemplo, ficar sem estoque quando chega um momento de alta demanda, torna seu negócio menos eficiente. A pista é assumir o controle de seu estoque a fim de melhorar o sucesso de seu negócio.
Aqui lhe deixamos 8 dicas que seus clientes de e-commerce e varejistas poderiam implementar para administrar seu estoque.
Como um e-retailer deve administrar o temido "Esgotado"?
- Mostrar informações claras e diretas sobre o estoque através de indicadores visuais ou textuais
Mostre mensagens fora de estoque nas páginas de busca de categorias ou simplesmente use cores para fazer o comprador entender visualmente o que você quer transmitir. Deixar claro e fácil para o consumidor. Certifique-se de não exibir informações contraditórias sobre a disponibilidade do produto.
- Retire os produtos que estão fora do estoque da página de resultados ou categoria
É importante não mostrar os produtos fora de estoque no topo da página de resultados, uma melhor maneira de apresentá-los é na parte inferior ou não mostrá-los de fato.
- Adicionar filtros que marcam por padrão para não mostrar produtos fora de estoque
Como mencionado acima, é aconselhável excluir seus produtos fora de estoque do catálogo, adicionando filtros que verificam por padrão para excluir os produtos indisponíveis.
- Não redirecionar.
Evite redirecionar para uma página não encontrada (404) ou para a página inicial depois que um comprador clicar em um produto fora de estoque .
- Sugerir opções alternativas
Recomendar produtos similares aos que o comprador está procurando é uma boa maneira de redirecionar a intenção quando um usuário está procurando um produto que está fora de estoque. Existem sistemas de recomendação que mostram ao comprador outras opções relacionadas com base em suas buscas ou interesses. Estes sistemas são geralmente baseados em algoritmos complexos que não são possíveis de influenciar, mas que poderiam oferecer uma oportunidade para marcas e gerentes de e-commerce fazerem upsells ou mesmo cross-sells.
- Marcar claramente o Out Of Stock por variante de produto e evitar que o cliente utilize o "Adicionar ao carrinho" sem necessidade
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Observar claramente os Produtos Vendidos em cada variante para evitar que o cliente navegue em vão pela página e acrescente produtos ao carrinho para mais tarde perceber que estes não estão disponíveis.
- A informação de poucos estoques dá um propósito de transparência
Uma maneira de tornar-se uma marca confiável é informar seus clientes sobre o estoque que você tem em tempo real.
- Aumentar o tempo de envio do produto
Aumentar o tempo de entrega de seus produtos é uma estratégia para ter mais tempo para reestocar o produto se você souber que ele estará disponível em um curto espaço de tempo.
Para concluir, os grandes eixos de distribuição do eCommerce envolvem o sortimento, o estoque e sua gestão. Ser capaz de controlá-lo, dá à sua empresa uma vantagem sobre seus concorrentes. Estes 8 pequenos conselhos para uma maior qualidade de seu controle de estoque expostos neste posto são uma boa maneira de melhorar a opinião do cliente sobre sua empresa e ajudam a aumentar sua fidelidade.
Referências:
"Dias Marendra (8.2019 de abril). As definições e benefícios da tomada de ações".
"Jenny Harrisson (31 de outubro de 2018)" 10 dicas para lidar com páginas de produtos fora de estoque"
"Dias Marendra (5 de setembro de 2019), 5 razões pelas quais a gestão de estoque é importante para seu negócio".
