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A rápida adoção de ferramentas digitais na vida cotidiana dos consumidores foi acelerada pela pandemia. A América Latina não é estranha a esta mudança, o rápido abraço dos consumidores aos novos hábitos digitais cresceu a um ritmo sem precedentes e isto também impactou o rápido crescimento dos aplicativos de Quick Commerce na região da América Latina.
Jogadores locais como Rappi, Cornershop (recentemente adquirida por Uber) e iFood aproveitaram as percepções regionais e o know-how do consumidor para impulsionar este crescimento. Mesmo a Delivery Hero, uma das maiores empresas do mundo - cujo crescimento de mercado previsto é estimado em cerca de 56 bilhões de euros até 2030 - tem investido em aplicativos de entrega de alimentos e mercearia na América Latina, como PedidosYa e iFood.
O aumento das Dask Stores no Quick Commerce em LATAM
Como explicamos em um post anterior, Quick Commerce é a evolução do eCommerce e isto responde à conveniência, já que é a capacidade de um vendedor entregar um pedido -usualmente mercearias- em menos de uma hora ou no menor tempo possível . O uso deste modelo está se expandindo para diferentes países da região da América Latina, como México, Brasil, Colômbia, Chile, Argentina, Peru e Equador.
Para conseguir esta expansão, "dark stores" estão surgindo em todas as principais cidades latinas. São depósitos de mercearias que não estão abertos ao público e que se dedicam apenas ao cumprimento de entregas de mercearias.
Em 2019, Glovo abriu uma das primeiras dark stores da América Latina. Então PedidosYa assumiu as operações na América Latina, lançando um novo serviço chamado "Mercado PedidosYa" que procurava entregar as compras em 10 minutos.
No final de 2021, a Rappi montou dark stores que os ajudaram a lançar seu serviço Rappi Turbo, com o qual eles puderam entregar os pedidos rapidamente. Atualmente, a Rappi tem mais de 330 dark stores, localizadas em mais de 25 cidades da América Latina e planejam fechar o ano de 2022 com 150 lojas escuras no Brasil, 60 no México e 40 no Peru e Chile.
Depois disso, muitas empresas de Quick Commerce têm aberto dark stores nos mercados latino-americanos, como Cornershop no Chile , com a ajuda da rede de supermercados Cencosud e Jokr no Peru e no Brasil (com Ifood), como Daki e Nana entregando no Brasil. Em 2021, PedidosYa tinha 22 dark stores montadas e planejam ter um total de 60 lojas até 2022.
Quais são os aplicatiovos de Quick Commerce que estão sendo bem sucedidas na América Latina?
Explicar o panorama do Quick Commerce na América Latina não é uma tarefa fácil. Principalmente devido à recência de todo o fenômeno do Q-Commerce na região e sua rápida expansão. Quase a cada 6 meses um novo jogador entra no cenário ou os jogadores atuais expandem suas operações para mais países. Por este motivo, discutiremos as marcas líderes e suas principais características.
- Rappi
A Rappi é uma empresa colombiana fundada em agosto de 2015 com uma liderança estabelecida nos mercados operacionais. Começou como uma empresa de entrega de alimentos e em 2021 eles lançaram o serviço Rappi Turbo (seu spinoff Q-Commerce) quase simultaneamente na Colômbia, Brasil e México.
Atualmente, a Rappi tem uma cobertura de 1.500 a 2.000 produtos diferentes em suas dark stores, a gama de produtos consiste principalmente em bens de consumo, cuidados pessoais e outros itens de outras categorias. Para definir seu catálogo de produtos, a empresa segmenta seu público em microzonas, onde cada uma tem um portfólio sob medida, que é ajustado de acordo com o feedback dos usuários.
- PedidosYa
PedidosYa é uma empresa multinacional uruguaia de entregas que pertence ao Delivery Hero. Eles começaram a operar sob a marca PedidosYa depois que a Glovo deixou o mercado latino-americano, vendendo suas operações para a Delivery Hero.
Atualmente, a empresa opera em 15 mercados e planeja ser líder em todos os países de língua espanhola em toda a América Latina.
- Cornershop
ACornershop foi fundada no Chile em 2015. Em outubro de 2019, Uber anunciou que eles estavam adquirindo uma participação majoritária na Cornershop. Em 2021, a empresa pretendia entregar um milhão de pedidos no Peru.
Atualmente a empresa está focada na consolidação de suas redes operacionais no México, Chile, Colômbia, Brasil, Estados Unidos, Canadá, Peru e Costa Rica.
- Ifood
iFood é uma empresa com sede em São Paulo, fundada em 2011. A Ifood tem operações na Argentina, Brasil, Colômbia e México, e será a primeira empresa latino-americana a utilizar drones como parte de suas operações . A empresa vem testando o sistema desde 2020 quando fez centenas de entregas utilizando drones como parte de seu projeto piloto, mas agora será capaz de oferecer o serviço comercialmente.
- Jokr
Jokr é uma empresa de mercearia instantânea sediada em Nova York, que também opera na América Latina. Hoje eles atendem Bogotá, Colômbia; Lima Peru; São Paulo e Rio de Janeiro, Brasil.
Jokr tem o que eles chamam de "lojas escondidas", onde a linha de produtos de supermercado é armazenada para facilitar as entregas dentro de 15 minutos após a confirmação do pagamento do pedido. No México, há 1.500 produtos diferentes disponíveis em média. Entretanto, em cada loja este estoque varia em 30% porque os produtos dos produtores locais também são vendidos.
O pessoal que trabalha nos armazéns da Jokr e o pessoal de entrega são todos funcionários da plataforma, tendo privilégios legais e um salário mensal. Este é um modelo diferente dos utilizados por muitos dos aplicativos de Q-Commerce.
- Merqueo
A Merqueo foi fundada na Colômbia em 2017. A empresa opera um serviço completo de entrega sob demanda na América Latina e desembarcou $50 milhões em uma rodada de financiamento da Série C.
A Merqueo oferece mais de 8.000 produtos, incluindo alimentos frescos, produtos embalados, produtos essenciais para o lar, bebidas e produtos congelados. Atualmente opera em mais de 25 cidades da Colômbia, México e Brasil e conta com mais de 600.000 usuários.
- Daki
Fundada em janeiro de 2021, a Daki é um mercado 100% digital que faz entregas ao domicílio em 15 minutos. Eles operam em São Paulo, nas regiões oeste, centro e sul do centro da cidade. A empresa não quer ultrapassar a marca de 10.000 itens em seu portfólio de seleção quando comparada a um portfólio de um supermercado convencional; eles procuram analisar os dados de consumo dos usuários, bem como as tendências do mercado emergente para definir suas ofertas de produtos.
Recentemente, Daki e JOKR uniram forças e se fundiram, o que os tornou mais ágeis em visar mercados diferentes e se tornaram mais atraentes aos olhos dos investidores.
Perfil do comprador de Quick Commerce na América Latina
Os valores típicos do consumidor são centrados em torno do imediatismo na entrega. Este comprador "persona" normalmente faz pequenas compras através do aplicativo, comprando principalmente os itens que não podem ser obtidos devido à falta de tempo.
O usuário típico destes aplicativos na América Latina é um jovem adulto que vive em áreas urbanas, onde os aplicativos Q-Commerce oferecem cobertura total. Em muitos casos eles são enthousiastes digitais com contas bancárias virtuais e uma boa renda.
As compras mais populares são itens de produtos de grande consumo, bebidas, alimentos frescos, cuidados pessoais, remédios e outros. Entre os produtos mais freqüentemente comprados, itens como sorvetes, refrigerantes, cervejas, papel higiênico, água, refeições prontas, lanches e vegetais também podem ser encontrados.
Alguns desafios para o desenvolvimento do Quick Commerce na LATAM
- Pagamento digital
A aceleração do comércio eletrônico e a inclusão financeira através de aplicativos e plataformas digitais se tornaram especialmente importantes nos últimos tempos para os consumidores latino-americanos, dando origem a muitas alternativas como parcerias entre aplicativos de Quick Commerce e bancos, cartões pré-pagos e outros.
A Rappi, por exemplo, assinou vários acordos para oferecer soluções inovadoras de pagamento digital. Como exemplo neste caso, pode-se considerar um acordo assinado com a Visa para promover a digitalização na região, a fim de evitar a fraude cibernética. Eles também lançarão o cartão de débito RappiPay Visa, um novo cartão que foi inicialmente oferecido aos primeiros usuários da Rappi na Colômbia que mais usaram o aplicativo.
Novas formas e métodos de meios de pagamento digitais visam proporcionar uma maior inclusão de uma parte maior da população, proporcionando aos indivíduos opções de pagamento e, portanto, estimulando novos lançamentos e desenvolvimentos.
- Eficiência logística
As empresas de Q-Commerce estão constantemente procurando oferecer prazos de entrega mais curtos, como resultado, elas têm que sincronizar as diferentes etapas do processo.
Dado o contexto, muitas empresas estão optando por abrir dark stores como mencionamos anteriormente para minimizar o tempo de despacho e reduzir os problemas relacionados ao tráfego. No entanto, isto ainda está em uma fase inicial, já que em muitos países estas empresas têm cobertura de serviço limitada.
Sumário
Semelhante ao resto do mundo, na América Latina está em curso uma verdadeira revolução nas compras online, que se caracteriza pelo surgimento de players locais: startups inovadores que garantem rodadas de financiamento impressionantes ou simplesmente prosseguindo com grandes aquisições de capital.
O cenário do Q-Commerce na América Latina continuará a evoluir e a mudar. O monitoramento próximo se tornará cada vez mais importante para as marcas. Se você precisa de uma solução tecnológica e um parceiro de dados que possa evoluir junto com suas necessidades de Q-Commerce. Entre em contato com nossa equipe de especialistas para saber mais.
