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Simplificando o Digital Shelf: Uma maneira de melhorar as vendas de eCommerce
Neste post, explicamos o que é o Digital Shelf e como monitorar todos os dados digitais gerados por seus produtos on-line. Assumir o controle sobre estas informações é essencial para definir suas estratégias de e-commerce.
Nos anos 90, alguns varejistas relevantes popularizaram o conceito de loja perfeita ou loja de ouro. A Pepsico ou Unilever, entre outras marcas, compreendeu sob este conceito todas as condições ideais que um cliente pode encontrar em uma loja física.
Um passeio por uma loja física permite a qualquer comprador atento identificar quais são essas condições. Estamos falando, para mencionar apenas algumas, de uma boa localização do produto em relação à caixa registradora, uma boa apresentação e embalagem do produto e uma estratégia de preços atraente. Os elementos decisivos que determinam o processo de decisão de compra em uma loja física têm sido estudados e analisados meticulosamente por décadas.
Mas os tempos mudam e o que funcionou há alguns anos não tem mais que ser feito agora. A explosão do e-commerce revolucionou e transformou a maneira como podemos converter o interesse de um potencial comprador em uma venda.
Atualmente, quando falamos da loja perfeita - ou da tela perfeita, um conceito cada vez mais em voga - estamos nos referindo apenas a uma parte da jornada de compras: especificamente, o tipo de conteúdo do produto com o qual descrevemos o produto que queremos vender.
Mas, além da descrição ou fotografias de um produto, muitos outros elementos convergem dentro de uma experiência digital. E devemos levá-los todos em conta...
A explosão do Digital Shelf
Mas o que significa exatamente o termo Digital Shelf?
Para entendê-lo, é útil pensar em um produto que compramos recentemente na Internet. E então liste todas as etapas que nos levaram a optar por ele e não outra dentro da enorme oferta comercial que qualquer consumidor on-line tem ao seu alcance.
Talvez você tenha percebido que precisava desse item por causa de uma publicação de mídia social? Enquanto você fazia alguma pesquisa, quais marcas apareceram primeiro em seus resultados de pesquisa? Que tipo de resenhas você leu enquanto duvidava entre uma marca e outra?
Cada uma destas etapas constitui o Digital Shelf. As decisões que todas as marcas tomam sobre a forma como divulgam e oferecem seus produtos on-line integram esta experiência de compra digital.
Um ambiente em mudança
A pandemia da Covid acelerou o consumo de conteúdo digital e o tempo médio que passamos em frente a um dispositivo. Nos EUA, o tempo gasto em mídia digital aumentou em 15% em 2020. Ao mesmo tempo, as marcas globais aproveitaram esta situação para aumentar sua presença on-line.
Portanto, para ganhar o Digital Shelf é essencial entender que este é um ambiente altamente competitivo. E que, conseqüentemente, as marcas têm que aproveitar cada ponto de contato para engajar os potenciais compradores. Além disso, não estamos falando de um ambiente fixo e estático, mas o Digital Shelf está em constante evolução e mudança.
O conceito do Digital Shelf engloba todos estes desafios de que estamos falando.
Pode ser um mecanismo de busca, mas também um mercado bem posicionado, uma campanha de e-mail marketing de sucesso ou um website de varejo. Mas mais do que sua aparência, o que define a Prateleira Digital é o objetivo que pretende atingir: conquistar o comprador em seu processo de decisão on-line.
Quatro elementos-chave
Vamos falar sobre quatro elementos-chave que desempenham um papel crucial no Digital Shelf:
- Sortimento
Um fator fundamental para otimizar as vendas no e-commerce é a disponibilidade do produto. Uma quebra de estoque é um contratempo mais complexo a ser resolvido no canal online do que no canal físico. É também um fator decisivo para o cliente decidir sobre um produto de nossa marca e não sobre o de nossos concorrentes. Aqui a fidelidade de um cliente está em jogo, e é por isso que é tão importante administrar essas quebras da melhor maneira possível.
Lição a ser aprendida: uma boa otimização do Digital Shelf tem um impacto positivo nas vendas on-line, mas também no conhecimento e na reputação de sua marca, o que tem um efeito direto sobre as vendas e a rentabilidade de suas lojas físicas.
- Conteúdo do produto
É claro que, como nas lojas fisicas, o posicionamento on-line também é um elemento decisivo para impulsionar as vendas. Um conteúdo de produto bem elaborado pode garantir mais cliques e um ótimo resultado de busca e, portanto, mais opções de vendas. As informações oferecidas no site precisam ser o mais completas possível. As imagens devem estar atualizadas e a descrição e o título devem ser otimizados o mais possível com as palavras-chave estratégicas.
Também é importante tentar resolver todas as questões que o comprador possa ter sobre o uso e as vantagens do produto. Seja claro nas descrições que você fizer do seu produto e tenha estas dicas em mente:
- Analise o que torna seu produto único e o destaque
- Escrever textos diretos, sinceros e otimizados em SEO
- Encontre o tom de voz de sua marca e use-o sempre
- Preços e promoções
O preço do produto continua a ser um dos fatores mais decisivos na jornada do comprador. Mas ao criar seu Digital Shelf ideal, isto se torna um fator ainda maior a ser levado em conta.
Por um lado, há o preço sugerido que o varejista pode nem sempre respeitar e, por outro, os varejistas podem lançar descontos que não foram acordados, às vezes até mesmo durante o meio do dia. Neste sentido, o monitoramento contínuo é muito importante.
Em comparação com lojas físicas, o uso de promoções no comércio eletrônico pode ser muito mais versátil. Atreva-se a inovar e tente estratégias que enganchem os compradores: desde os primeiros pedidos até ofertas de reembolso para compras futuras, há também a possibilidade de adaptar as promoções a datas de gastos específicas: como a Black Friday.
- Reviews & ratings
Outra tendência cada vez mais importante na experiência de compras digitais é o valor da prova social para persuadir um potencial comprador.
Cada vez mais pessoas lêem as análises de produtos feitas por outros usuários para formar sua própria opinião. E também, cada vez mais eles confiam nestas revisões para tomar uma decisão sobre sua compra, mesmo no mesmo nível das recomendações de amigos.
Estes testemunhos de consumidores são geralmente acompanhados por uma classificação, de 0 a 5. Um número que pode definitivamente pressionar alguém a experimentar seu produto ou serviço.
Muitos dados?
O processo de compra digital de um produto é complicado: a experiência digital de cada consumidor é diferente. Existem múltiplas variáveis que definem por que um produto é escolhido em detrimento de seus concorrentes: a descrição do item, seu preço, as variações de estoque, as revisões de outros clientes, ou as imagens utilizadas, para mencionar apenas algumas delas.
Todos estes elementos geram grandes quantidades de dados, que não são fáceis de analisar para os Gerentes de e-commerce. Muitos dados, talvez? Não é necessário. Uma das dores de cabeça das marcas hoje em dia é a otimização de todas as informações sobre o Digital Shelf, que é essencial para então definir suas estratégias.
Retomando o controle
Na Shalion, gostamos de tornar as coisas simples. E para isso é essencial monitorar corretamente os dados que são desagregados on-line. Rastrear centenas de produtos, sites de varejistas e diferentes países ao mesmo tempo pode ser um desafio e tanto.
Mas na Shalion nós sabemos como retomar o controle de todas essas informações. Os mercados tradicionais e as grandes marcas já são a principal referência no mundo do e-commerce. E com nosso eCometry Digital Shelf Monitor nós o ajudaremos a monitorar online tudo sobre seus produtos: todo o conteúdo, o sortimento, promoções, classificações e muito mais.
Agende uma demonstração conosco e experimente-a.
