Quão rápido pode ser o e-commerce?

O que é Quick Commerce?

Os hábitos e necessidades dos consumidores estão em plena transformação. Estas mudanças estão afetando diretamente o tipo de serviços oferecidos pelas marcas.

Como explicamos em detalhes neste post, uma das grandes tendências do e-commerce para 2022 é a ascensão do Quick Commerce. Ou seja, a capacidade de um vendedor de entregar um pedido no menor tempo possível. Em menos de uma hora. Em menos de meia hora. Ou, se possível, em menos tempo ainda.

OQuick Commerce não é algo completamente novo. Restaurantes e lojas de alimentos têm operado nestes prazos reduzidos há anos. Os consumidores estão acostumados a encomendar seus alimentos on-line e recebê-los (quase) imediatamente.

Mas cada vez mais, este serviço está sendo estendido a outros setores e tipos de produtos. Há várias razões por trás desta mudança.

Primeiro, os novos estilos de vida nas cidades estão moldando as necessidades de seus habitantes. Hoje, muitas pessoas mal têm tempo para ir fisicamente à mercearia. O trabalho e as obrigações familiares não lhes deixam tempo para outras atividades. É por isso que valorizam a eficiência e a rapidez acima de tudo quando querem receber um produto comprado.

A pandemia aumentou esta tendência. Os lockdowns mostraram que é possível ter todos os tipos de produtos entregues em sua casa. Uma vez passadas as restrições mais severas, hábitos como o trabalho remoto e algumas medidas de distância social ainda permanecem. Um contexto no qual muitos consumidores ainda estão relutantes em ir às lojas de fisicas.

Neste contexto, a Quick Commerce assumiu um novo significado. Isto é demonstrado pela proliferação de empresas que oferecem este serviço, especialmente para marcas de terceiros. Empresas como Gorillas, Cajoo, Getir, Dija, Glovo ou Flink, para mencionar apenas algumas, ganharam muita notoriedade nos últimos dois anos.

O fato de que a maioria dessas empresas é de origem européia é digno de nota. Os investidores estão prestando muita atenção a este mercado - na primeira metade de 2021 as empresas Quick Commerce arrecadaram $1,56 bilhões - e vários países europeus são agora o epicentro desta nova forma de e-commerce.

A Europa Ocidental tem um nível de consumo no varejo de mercearia muito semelhante ao da Ásia-Pacífico e da América do Norte. E as compras on-line destes produtos experimentaram um grande aumento em 2021, com um crescimento de 55% na região. A alta taxa de população urbana e o alto poder de compra de uma grande parte de sua população também favorecem a expansão do Quick Commerce.

Em geral, esta tendência do eCommerce é usada para receber pequenas encomendas. Um exemplo clássico é adquirir um ou vários produtos que são necessários imediatamente, para terminar de cozinhar uma receita ou para completar a refeição das crianças para o dia seguinte.

Mas as marcas FMCG perceberam que ainda há um longo caminho a percorrer e um grande potencial inexplorado neste serviço. Por exemplo, alguns vendedores estão fazendo um esforço para oferecer alguns de seus produtos mais rentáveis através de seus aplicativos Quick Commerce. Porque se a entrega é rápida e eficiente, os consumidores estão dispostos a pagar mais.

Quick Commerce: a necessidade de rapidez

O comportamento do consumidor muda exigindo um Quick Commerce

O Quick Commerce é uma evolução natural do eCommerce. O que está diretamente relacionado às mudanças de comportamento do consumidor. 

Na Europa, o número de residências unifamiliares está aumentando. Além disso, os altos índices de população urbana concentram compradores e vendedores em uma área relativamente pequena, o que facilita a logística deste serviço.

Até recentemente, o consumidor típico no mercado de mercearia era uma família de vários membros que ia a um grande supermercado para fazer suas compras semanais. Mas este perfil está mudando para o de uma única pessoa ou de um casal sem filhos que preferem fazer pequenas compras sem sair de casa.

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Como o cumprimento funciona no Quick Commerce?

De um ponto de vista organizacional, um princípio básico do Quick Commerce é estar localizado próximo aos consumidores aos quais você quer entregar. Por esta razão, as empresas têm armazéns locais distribuídos nas cidades. Estas pequenas lojas (ou dark stores) não estão abertas ao público e armazenam um estoque reduzido de produtos, que são oferecidos através de canais on-line.

Uma vez que o pedido on-line tenha sido processado e localizado na dark store, os entregadores correm a toda velocidade para entregá-lo ao comprador no menor tempo possível. Esta é outra parte importante da logística de Quick commerce: as empresas têm uma comunidade de transportadores que vão em veículos de duas rodas para circular rapidamente pela cidade e evitar congestionamentos de trânsito.

Uma opção que algumas empresas Quick Commerce já estão explorando, e que certamente aumentará no futuro, é estabelecer alianças com varejistas de nicho de certos produtos. Isto lhes permite reduzir seus custos logísticos - não precisam ter armazéns locais - e aumentar sua lucratividade.

Para as marcas é também uma magnífica oportunidade: elas podem aumentar a velocidade e eficiência de suas entregas através de terceiros, aproveitando a flexibilidade e a experiência de seus mensageiros. Um exemplo recente deste tipo de aliança é aquela assinada por Uber Eats e as Empresas Estée Lauder para a distribuição de produtos cosméticos.

O Quick Commerce é para as marcas CPG? 

Outro benefício para as marcas CPG é a possibilidade de oferecer uma proposta de valor em comparação com seus concorrentes. Ainda há poucas empresas no setor que se destacam por seu serviço de entrega ultra-rápida. Apesar do fato de que, como dissemos anteriormente, cada vez mais compradores estão dispostos a pagar por isso.

A entrega rápida e eficiente pode atrair especialmente clientes de alto valor em rede. Novos compradores estão abertos a pagar um preço mais alto por este serviço. E as marcas podem então construir sua fidelidade através de outra proposta de valor da empresa.

Como fica a o Digital Shelf no Quick Commerce?

Os valores de eficiência e velocidade que caracterizam o Quick Commerce também são aplicáveis à Estante Digital em seus aplicativos. Primeiro, as marcas que vendem através deste modelo devem ter uma ferramenta de gerenciamento de estoque precisa. Isto lhes permitirá realizar operações rápidas e sem erros em sua estratégia de distribuição on-line. Outra questão importante é também destacar online os produtos disponíveis para o Quick Commerce.

As marcas têm que selecionar cuidadosamente os produtos mais destacados e rentáveis para uma entrega ultra-rápida. Lembre-se de que é uma proposta de valor pela qual os consumidores estarão dispostos a pagar mais.

Em suma, é muito provável que nos próximos meses veremos como novos tipos de produtos são oferecidos dentro desta categoria. Por isso, ser inovador pode ter prêmio. Alguns varejistas já estão testando o uso de drones para realizar estas entregas, o que reduziria os custos logísticos e de pessoal associados.

As marcas que estão comprometidas com esta opção de entrega devem garantir que sua prateleira digital esteja em perfeito estado. Os compradores têm que encontrar facilmente o produto que estão procurando. E o processo de compra deve ser o mais fluido possível: você tem que otimizar ao máximo o conteúdo de seus produtos e os preços. No Quick Commerce este também é um passo fundamental para impulsionar suas vendas de eCommerce.

Uma das características mais solicitadas no Quick Commerce é o atendimento direto e ágil ao cliente com a empresa de entregas. Este é um elemento que pode posteriormente determinar a classificação dada a um produto adquirido on-line. Algumas empresas, como a Getir, estão dando prioridade a este serviço. O aplicativo da empresa com sede na Turquia incorpora um chat para responder automaticamente às perguntas e incidentes de seus usuários.

Um dos desafios desta nova forma de comércio é administrar facilmente a prateleira digital. Certamente, nos próximos meses, continuaremos a ver propostas inovadoras de varejistas e empresas que procuram manter seus usuários.

Na Shalion, podemos ajudá-lo através de nossas ferramentas eCometry a medir todos os parâmetros que você precisa conhecer para que o Quick Commerce também funcione para você. Tão simples assim.

Sumário 

A Quick Commerce está se movendo muito rapidamente. Os novos comportamentos de consumo estão aqui para ficar. E a eficiência e rapidez no e-commerce está se tornando um dos princípios básicos para crescer no setor.

Este tipo de comércio ainda tem muitos desafios. Especialmente em relação à logística e às taxas de rentabilidade para marcas e varejistas que desejam oferecer este serviço. Mas a proliferação de novos atores no setor mostra que o mercado está em alta. E que as marcas têm aqui uma oportunidade de fazer a diferença.